I centri tedeschi di consulenza per i consumatori (Verbraucherzentrale) sono associazioni senza scopo di lucro, sovvenzionati dallo Stato, responsabili dell’informazione e della consulenza. Il loro scopo è di informare, consigliare, supportare, tutelare e fornire assistenza legale ai consumatori privati.

Dal 1978, la Verbraucherzentrale Bundesverband coordina i più grandi servizi neutrali di consulenza energetica in Germania. Ogni anno vengono consigliati circa 120.000 consumatori sul risparmio energetico e sull’utilizzo di energie rinnovabili negli edifici residenziali privati.

La Federazione delle associazioni tedesche per i consumatori (l’attuale Verbraucherzentrale) è stata fondata nel 2000 e da allora sono stati istituiti 62 centri di informazione, sono state realizzate circa 1900 campagne e 1500 campagne educative.

Che altro fanno?
Sono stati responsabili della campagna per la protezione del clima “für mich. für dich. fürs klima.” con l’obiettivo di fornire consulenza ai consumatori su mobilità, nutrizione e prodotti finanziari, il tutto finanziato dalla federazione. La campagna per il clima è terminata nel 2010, ma i servizi di consulenza sono andati avanti.
Aiutano a scrivere lettere e rispondono ad eventuali domande relative alla firma di un contratto.
Aiutano i rifugiati a beneficiare dei loro diritti.
A pagamento, possono aiutare con problemi legali e rappresentare l’interesse di ciascun cliente individualmente.
Fanno parte dell’organizzazione politica Dachorganization Konsumentzentrale Bundesverband
A livello internazionale, la Federazione delle organizzazioni dei consumatori tedesche è membro dell’Associazione europea dei consumatori (BEUC) e dei consumatori internazionali.

In parole povere, se avete dubbi riguardo alla firma di un contratto perché le clausole non vi sono chiare, oppure volete avere informazioni relative a come disdire un contratto, o avete bisogno di informazioni riguardanti ai vostri contratti di elettricità, e molte altre domande relative ai vostri contratti in genere, la Verbraucherzentrale puó fornirvi aiuto e sostegno.