Los Centros Alemanes de Asesoramiento al Consumidor (Verbraucherzentrale) son asociaciones sin ánimo de lucro, subvencionadas por el Estado, responsables de la información y el asesoramiento. Su propósito es informar, asesorar, apoyar, proteger y brindar asistencia legal a los consumidores privados.
Desde 1978, la Verbraucherzentrale Bundesverband ha coordinado los mayores servicios neutros de asesoría de energía en Alemania. Aproximadamente 120.000 consumidores son asesorados cada año sobre el ahorro de energía y el uso de energías renovables en edificios residenciales privados.
La Federación de Asociaciones de Consumidores Alemanes (ahora Verbraucherzentrale) fue fundada en 2000 y desde entonces se han establecido 62 centros de información, alrededor de 1900 campañas y 1500 campañas de educación se han llevado a cabo.
¿Qué más hacen?
Fueron los responsables de la campaña de protección del clima “für mich. für dich. fürs klima “. con el objetivo de asesorar a los consumidores sobre movilidad, nutrición y productos financieros, todo ello financiado por la federación. La campaña climática terminó en 2010, pero los servicios de asesoría han continuado.
Ayudan a escribir cartas y responden cualquier pregunta relacionada con la firma de un contrato.
Ayudan a los refugiados a beneficiarse de sus derechos.
Por una tarifa, pueden ayudar con problemas legales y representar los intereses de cada cliente individualmente.
Forman parte de la organización política Dachorganization Konsumentzentrale Bundesverband
A nivel internacional, la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes es miembro de la Asociación de Consumidores Europeos (BEUC) y Consumidores Internacionales.
En pocas palabras, si tienes dudas sobre la firma de un contrato porque las cláusulas no son claras, o deseas información sobre cómo cancelar un contrato, o necesitas información sobre tus contratos de electricidad y muchas otras preguntas relacionadas con tus contratos en general, la Verbraucherzentrale puede brindarte ayuda y apoyo.
